في Loria نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، ونسعى إلى ضمان رضاك عن مشترياتك. لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر:
شروط الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- يجب الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي للمنتج عند طلب الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يؤثر على صلاحيتها لإعادة البيع.
- تخضع طلبات الاسترجاع للمراجعة والتأكد من توافقها مع شروط السياسة.
شروط الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- يتم قبول الاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.
- في حال وصول منتج غير صحيح أو وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على الصحة والسلامة، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، وفقًا لطبيعة المنتج.
رسوم الشحن
تختلف مسؤولية رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال حسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح ذلك للعميل عند تقديم الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والسياسات المعتمدة لدى المتجر.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء Loria، وسيسعد فريقنا بمساعدتك وتوضيح الإجراءات المطلوبة.